1. لا يُسمح بالاسترداد- أ) جميع المبيعات نهائية. جميع عمليات شراء التذاكر نهائية وغير قابلة للاسترداد أو الاستبدال. على سبيل المثال لا الحصر، لن يتم رد أي مبالغ في الحالات التالية: تغيير الرأي؛ الظروف الشخصية أو المتعلقة بالسفر أو التأشيرة؛ المرض أو عدم القدرة على الحضور؛ عدم الرضا عن قائمة الفنانين المشاركين أو الجدول الزمني أو الطقس أثناء الفعالية أو أي جانب من جوانب تجربة الفعالية؛ الوصول المتأخر أو المغادرة المبكرة؛ رفض الدخول أو الطرد من الحدث بموجب هذه الشروط؛ فقدان التذاكر أو الأساور أو تعرضها للسرقة أو التلف أو التدمير؛ أو عدم استيفاء شروط الدخول (بما في ذلك العمر والهوية).
- ب) الاستثناء الوحيد — إلغاء الحدث. الحالة الوحيدة التي سيتم فيها إصدار استرداد هي إلغاء الحدث دون تحديد مواعيد بديلة — سواء تم الإلغاء من قبل المنظم أو بسبب ظروف خارجة عن سيطرة المنظم (انظر القسم 15، القوة القاهرة). في هذه الحالة، ستسترد القيمة الاسمية للتذكرة عبر طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. رسوم الحجز وأقساط الحماية الاختيارية للتذاكر غير قابلة للاسترداد. ولن يتم تقديم أي تعويض إضافي — بما في ذلك تكاليف السفر أو الإقامة أو أي تكاليف أخرى.
- ج) إعادة تحديد المواعيد. إذا تم تحديد مواعيد جديدة للحدث، تظل تذكرتك صالحة للمواعيد الجديدة ولا يستحق الأمر أي استرداد. إذا لم تتمكن من الحضور في المواعيد الجديدة، فيمكنك نقل تذكرتك بموجب القسم 5.
- د) التغييرات في الحدث. تخضع قائمة المشاركين والفنانين ومواعيد العروض وتصميم الموقع والبرنامج للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق. لا يُعد الفنانون المُعلن عنهم أساسًا تعاقديًا لشرائك؛ ولا تمنحك التغييرات أو الإلغاءات الخاصة بالعروض الفردية الحق في استرداد المبلغ.
- هـ) عمليات استرداد المبالغ المدفوعة. إذا قمت برفع نزاع بشأن الدفع أو طلب استرداد المبالغ المدفوعة وتم حله لصالحنا، أو كان يتعارض مع هذه الشروط، فيجوز لنا إلغاء التذكرة (التذاكر) ذات الصلة ورفض أي مبيعات مستقبلية، وتظل مسؤولاً عن سعر التذكرة وتكاليف النزاع المعقولة إلى الحد الذي يسمح به القانون.
2. حماية التذاكر: قد يتم تقديم خدمة حماية التذاكر الاختيارية عند إتمام عملية الدفع من قِبل مزود خارجي. في حالة شرائها، تحكم الشروط الخاصة بهذا المنتج نطاق تغطيته؛ وهي منفصلة عن هذه الشروط وعن سياسة الاسترداد الخاصة بنا.
3. تحويل التذاكر يمكن تحويل التذاكر إلى شخص آخر مجانًا أو مقابل رسوم عبر الإجراء الرسمي. يجب أن يستوفي المستلم جميع شروط الدخول، بما في ذلك الحد الأدنى للسن وهو 18 عامًا، وأن يقبل هذه الشروط. يكون التحويل خارج الإجراء الرسمي على مسؤوليتك الخاصة.
4. حظر إعادة البيع تُباع التذاكر للاستخدام الشخصي فقط. يُحظر إعادة البيع التجاري، وإعادة البيع بأكثر من القيمة الاسمية، واستخدام التذاكر في العروض الترويجية أو المسابقات أو باقات الضيافة دون موافقتنا الخطية المسبقة. يحق لنا إلغاء أي تذكرة تم بيعها أو عرضها بما يخالف أحكام هذا القسم، دون استرداد المبلغ المدفوع، ورفض دخول حاملها.
5. شروط الدخول• العمر: الحد الأدنى للسن المسموح به لحضور الحدث هو 18 عامًا فقط. يلزم إبراز بطاقة هوية صالحة صادرة عن جهة حكومية ومزودة بصورة فوتوغرافية تتطابق مع صورة حامل التذكرة. عدم إبراز بطاقة الهوية يعني عدم السماح بالدخول وعدم استرداد المبلغ المدفوع.
• التذكرة وسوار المعصم: تسمح التذكرة بدخول شخص واحد فقط. يجب ارتداء أساور المعصم طوال الوقت؛ وتعتبر الأساور التي تم العبث بها أو إزالتها باطلة.
• اللياقة للدخول: يجوز لنا رفض دخول أي شخص يبدو في حالة سكر، أو تحت تأثير المخدرات، أو غير قادر على الحفاظ على سلامته الشخصية — دون استرداد المبلغ المدفوع.
6. الأمن والتفتيش: كشرط للدخول، فإنك توافق على الخضوع لفحص أمني، بما في ذلك تفتيش الحقائب والتفتيش الجسدي، عند المدخل وداخل موقع الفعالية. سيؤدي رفض الخضوع للفحص إلى رفض الدخول أو الطرد، دون استرداد المبلغ المدفوع. لن يتم إعادة الأغراض المحظورة المصادرة أو التعويض عنها.
7. الأغراض والسلوكيات المحظورة تشمل الأغراض المحظورة، على سبيل المثال لا الحصر: الأطعمة والمشروبات من خارج الموقع؛ الزجاج؛ المواد غير القانونية؛ الأسلحة من أي نوع؛ الألعاب النارية؛ الطائرات بدون طيار؛ الكاميرات الاحترافية، ومعدات التسجيل الصوتي/المرئي؛ أقلام الليزر؛ وأي غرض نعتبره خطيرًا بشكل معقول. تشمل السلوكيات المحظورة العنف، والتحرش، والتمييز، والسرقة، وإلحاق الضرر بالموقع أو بالبيئة الطبيعية، والبيع أو الترويج غير المصرح به، والتسلق على الهياكل أو معالم التضاريس. قد يؤدي الإخلال بهذه الشروط إلى الطرد دون استرداد المبلغ المدفوع، وإحالة المخالف إلى السلطات، حيثما ينطبق ذلك.
8. حق الدخول والطرد يخضع الدخول لتقدير المنظم. يجوز لنا رفض دخول أي شخص إلى الحدث أو إخراجه منه، إذا خالف هذه الشروط، أو عرّض السلامة للخطر، أو عرقل سير الحدث — دون استرداد المبلغ المدفوع ودون تحمل أي مسؤولية، إلى الحد الذي يسمح به القانون.
9. تحمل المخاطر يقام الحدث في بيئة صحراوية في الهواء الطلق ذات تضاريس طبيعية. بمشاركتك في الحدث، فإنك تقر وتقبل طواعيةً المخاطر الكامنة في مثل هذه البيئة وفي أي حدث موسيقي مباشر، بما في ذلك: ارتفاع درجات الحرارة نهارًا وانخفاضها ليلاً؛ والتضاريس الطبيعية غير المستوية، والصخور، والرمال؛ والحشود الكبيرة؛ ومستويات الصوت العالية التي قد تضر بالسمع؛ وتأثيرات الإضاءة مثل الأضواء الوامضة والليزر وغيرها من التأثيرات التي قد تؤثر على الأفراد ذوي الحساسية للضوء. أنت مسؤول عن تقييم لياقتك البدنية لحضور الفعالية، والحفاظ على ترطيب جسمك، وارتداء الأحذية والملابس المناسبة، واتباع جميع تعليمات السلامة الصادرة عن طاقم الفعالية. يحضر الضيوف الذين يعانون من حالات طبية على مسؤوليتهم الخاصة ويجب عليهم حمل الأدوية اللازمة.
10. الصحة والسلامة والرعاية الطبية تتوفر المساعدة الطبية في الموقع. يجب عليك الامتثال لجميع تعليمات السلامة الصادرة عن طاقم الحدث، وأفراد الأمن، وخدمات الطوارئ. يجوز لنا إيقاف الحدث مؤقتًا أو تعديله أو إخلاء المكان عند الضرورة حفاظًا على السلامة؛ ولا تمنحك هذه الإجراءات الحق في استرداد المبلغ المدفوع إلا في الحالات التي ينطبق عليها البند 3(ب).
11. المسؤولية أ) لا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحد من المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال.
ب) مع مراعاة ما ورد في (أ)، لا يتحمل المنظم المسؤولية عن: فقدان المتعلقات الشخصية أو سرقتها أو تلفها؛ أو الخسائر غير المباشرة أو التبعية، بما في ذلك تكاليف السفر والإقامة؛ أو الخسائر الناشئة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
ج) مع مراعاة ما ورد في (أ)، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك الناشئة عن أو المتعلقة بتذكرتك وحضورك على القيمة الاسمية لتذكرتك (تذاكرك).
د) يتم إحضار المركبات والمتعلقات الشخصية إلى الموقع واستخدام خدمات النقل المكوكية على مسؤوليتك الخاصة، باستثناء حالات الإهمال من جانبنا.
12. التصوير الفوتوغرافي والتسجيل سيتم تصوير الحدث وتصويره بالفيديو. بدخولك إلى موقع الحدث، فإنك توافق على ظهورك في الصور الفوتوغرافية وتسجيلات الفيديو والصوت، وعلى استخدامها من قبل المنظم وشركائه لأغراض التوثيق والترويج في أي وسيلة إعلامية، دون مقابل. إذا كنت تعترض على صورة معينة منشورة لك، فاتصل بنا وسننظر في طلبات الإزالة المعقولة.
13. القوة القاهرة لا نعتبر مخالفين لهذه الشروط ولا نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو تغيير أو إعادة جدولة أو إلغاء للحدث ناجم عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك الأحوال الجوية القاسية، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والإجراءات الحكومية أو التنظيمية، والأوضاع الأمنية، والإضرابات، أو تقصير الموردين أو مزودي الخدمات. إذا تسببت هذه الظروف في إلغاء الحدث دون تحديد مواعيد بديلة، فإن التزامنا الوحيد هو استرداد المبلغ الموصوف في القسم 3(ب).
14. حجوزات كبار الشخصيات تُجرى حجوزات طاولات وكبائن كبار الشخصيات عبر WhatsApp (+20 122 822 0601) أو البريد الإلكتروني، وقد تتطلب حدًا أدنى للإنفاق و/أو دفعة مقدمة، مع الإبلاغ عن الشروط المحددة عند الحجز. يجب إجراء الإلغاء قبل 48 ساعة على الأقل من موعد الحدث؛ ويؤدي الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور إلى مصادرة أي دفعة مقدمة. وتخضع حجوزات كبار الشخصيات بخلاف ذلك لهذه الشروط، بما في ذلك القسم 3.
15. استخدام الموقع والملكية الفكرية جميع محتويات الموقع والحدث مملوكة للمنظم أو المرخصين له. لا يجوز لك إعادة إنتاجها أو استغلالها دون موافقة خطية. يجب ألا تسيء استخدام الموقع الإلكتروني، أو تحاول الوصول غير المصرح به، أو تستخدم برامج الروبوت أو أدوات استخراج البيانات، أو تنقل رموزًا ضارة.
16. البيانات الشخصية تتم معالجة البيانات الشخصية على النحو المبين في سياسة الخصوصية الخاصة بنا على khoroumvalley.com/en/privacy.
17. التغييرات على هذه الشروط قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. تسري النسخة السارية المفعول وقت الشراء على عملية الشراء تلك؛ أما التغييرات فتسري على عمليات الشراء المستقبلية وعلى استخدام الموقع الإلكتروني اعتبارًا من تاريخ النشر. بالنسبة لقواعد السلامة الخاصة بالفعالية (الأقسام 7–12)، تسري النسخة السارية المفعول في تواريخ الفعالية، وسيتم إبلاغ حاملي التذاكر بأي تغييرات جوهرية.
18. قابلية الفصل: إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل البنود المتبقية سارية المفعول بالكامل، ويتم استبدال البند غير الصالح ببند صالح يعكس مقصده بأكبر قدر ممكن.
19. الاتفاقية الكاملة تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الاسترداد وسياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط، الاتفاقية الكاملة بينك وبين المنظم فيما يتعلق بالحدث، وتحل محل أي اتصالات سابقة. لا يُغير أي تصريح شفهي من قبل الموظفين أو المروجين هذه الشروط.
20. القانون الحاكم والاختصاص القضائي تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. إذا كنت مستهلكًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، فإنك تستفيد أيضًا من أي أحكام إلزامية لحماية المستهلك في قانون بلد إقامتك، ولا يوجد في هذه الشروط ما يحرمك منها. تخضع النزاعات لاختصاص المحاكم المختصة في مصر، ما لم يمنحك قانون حماية المستهلك الإلزامي الحق في اللجوء إلى محاكم بلد إقامتك.
21. الاتصال بشركة «ماكسيما لإدارة الكيانات السياحية» (MAXIMA FOR MANAGING TOURISTIC ENTITIES CO) · 9 شارع السبعة، هليوبوليس، القاهرة، مصر +20 122 822 0601 · hello@khoroumvalley.com
